【重要】購入したジェムが反映されない場合


平素は『スマサカbyGMO』をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、「ジェム」購入時に、購入された「ジェム」がジェム購入残高に反映されない場合があるというご報告を頂戴しております。
上記に該当するお客様におかれましては誠にお手数をおかけしますが、以下に各OS毎に対応方法を記載させて頂きますので、ご対応いただけますようお願い申し上げます。

■Android版の場合

Google ウォレットによる「ジェム」購入決済のデータが当社に到着せず、購入された「ジェム」が残高に反映されない場合があります。
しばらくお待ちいただいても購入された「ジェム」が残高に反映されない場合は、スマサカサポートチームにてお客様の決済状況を確認いたします。
大変お手数をおかけいたしますが、下記の情報をお書き添えの上、「スマサカ」ゲーム内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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① ジェムの購入日時
② 購入いただいた数
③ 「注文番号」と「注文日」
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※③の「注文番号」と「注文日」は、購入決済を行った際にお客様宛に送信される、Google ウォレットの注文明細メールに記載されております。
注文明細メールはお客様のGmail宛に届いている可能性がございます。
※スマサカサポートチームでの確認には、お時間を頂戴する場合がございます。

なお確認の結果、購入された「ジェム」が残高に反映されていないことが判明した場合は、スマサカサポートチームにて当該未反映の「ジェム」を付与させていただきたく存じます。



■iOS版の場合

iTunes Storeにおける「ジェム」購入決済処理の遅延等の理由により、購入された「ジェム」が残高に反映されるまでに1日以上かかる場合があります。
なお、しばらくお待ちいただいても反映されない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、お客様から直接、

Apple社のiTunes サポート窓口
http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/

宛てに、下記の情報をお書き添えの上、請求キャンセルのご連絡をいただけますよう、お願い申し上げます。

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① 注文日
② 「注文番号」、又はOrder ID
③ 購入内容
④ 返金理由
 (アプリ側で購入したアイテムが反映されていない旨をご記載ください。)
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※②の「注文番号」又は「Order ID」の詳細につきましてはiTunes Storeからのメールに記載されております。
メールが確認できない場合は、PCのiTunesからお客様の購入履歴をご確認ください。
当社側では請求情報を保持していないため、Apple社でのみご返金やキャンセルを承っております。
何とぞ、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
なお、購入した「ジェム」とゲーム内に反映された「ジェム」の個数が異なる場合におかれましては、スマサカサポートチームにてお客様の購入情報について調査を実施いたします。
大変お手数をおかけいたしますが、下記の情報をお書き添えの上「スマサカ」ゲーム内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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① ジェムの購入日時
② 購入いただいたジェム数
③ ゲーム内に反映されたジェム数
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※①②の詳細につきましてはiTunes Storeからのメールに記載されております。
メールが確認できない場合は、PCのiTunesからお客様の購入履歴をご確認ください。




今後も、より一層のサービス向上に努めてまいりますので何卒、よろしくお願い申し上げます。

「スマサカbyGMO」運営チーム